ไมโครซอฟท์พยายามดึงผู้ใช้ Google Chrome สู่ Microsoft Edge

Microsoft Edge ได้พัฒนาให้เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของไมโครซอฟท์ ซึ่งไม่ใช่แค่เบราว์เซอร์ทั่วไป แต่รวมเข้ากับ Windows อย่างลงตัวและนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ เช่น ผู้ช่วย AI Copilot อย่างไรก็ตาม วิธีการของไมโครซอฟท์ในการดึงผู้ใช้นั้นกลับสร้างความไม่พอใจในบางกลุ่ม

Edge ถูกตั้งค่าให้ดึงดูดผู้ใช้อย่างชัดเจน เช่น การเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มระบบ และการตั้งค่าที่ตรวจสอบไว้ล่วงหน้าสำหรับการนำเข้าข้อมูลจาก Google Chrome เช่น ประวัติการเข้าชม บุ๊กมาร์ก และแท็บที่เปิดอยู่ โดยใช้ชื่อว่าช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ AI Copilot แต่วิธีการเช่นนี้กลับทำให้ผู้ใช้บางคนรู้สึกเหมือนถูกบีบบังคับมากกว่าการเลือกด้วยตัวเอง

กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันของไมโครซอฟท์เคยสร้างกระแสมาก่อน เช่น ในปี 2022 กับฟีเจอร์การนำเข้าข้อมูลจาก Chrome โดยอัตโนมัติ และในปี 2021 กับการทำให้การตั้งค่าเบราว์เซอร์อื่นเป็นค่าเริ่มต้นแทบจะเป็นไปไม่ได้ แม้ว่าฟีเจอร์เหล่านี้อาจช่วยผู้ใช้บางคน แต่การโปรโมตในลักษณะที่ล้ำเส้นนี้กลับทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่สบายใจ

สำหรับการออกแบบเว็บไซต์ การเน้นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์อย่างแท้จริงจะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้มากกว่าการบังคับใช้งาน เช่นเดียวกับที่บริษัทเว็บไซต์ดีไซน์หรือบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ควรให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้อย่างแท้จริง เพราะการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์และสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดี ย่อมดึงดูดใจได้มากกว่าวิธีการที่รุกล้ำ